医疗安全管理办公室（原医患纠纷接待处理办公室）在主管院长和医务处的领导下，面对不同性质、不同情况的纠纷，进行初步划分，选择主次，掌握火候，进行暂缓分流。针对患者及家属所提出的问题，坚持以理服人以情感人原则的逐一进行妥善解决。对每一起纠纷都认真接待，耐心解释，进行登记造册，向主管院长汇报，经批示后转有关科室讨论，根据科室讨论意见书面答复患者或家属。按月对医患纠纷进行统计，分析医患纠纷发生的原因，找出医疗工作中存在的问题，及时向院领导和有关科室通报，随时杜绝漏洞，预防同样问题的重复发生。

为了提高医疗质量，保证医疗安全，将医疗纠纷“关口前移”，让科室负责人及医务人员对医疗安全从思想上给予充分的重视和警戒，2014年在主管院长及医务处领导下，成立了医院医疗安全管理委员会，负责对医疗事故、纠纷病例进行讨论，对违反医疗安全管理办法的行为进行认定并提出处理意见，讨论、制定、修订、完善医疗安全管理制度等职责。并将医患纠纷接待处理办公室更名为医疗安全管理办公室，转变职能，将医疗安全作为工作重点，做好纠纷的预防工作。